Client Service Management
#KAMA 17

осінній набір

старт занять

жовтень 2021

тривалість

8 тижнів
понеділок і середа з 19:30 до 21:30, субота о 12:00

вартість

при одноразовій платі — ₴18 000
при оплаті частинами — ₴20 000 (по ₴10 000 двома платежами)

ЦІЄЇ ОСЕНІ МИ ЗАПУСКАЄМО КУРС
CLIENT SERVICE MANAGEMENT
ДЛЯ ВСІХ, ХТО ПРАГНЕ НАВЧИТИСЯ, ЯК ЕФЕКТИВНО ПОБУДУВАТИ КОМУНІКАЦІЮ ТА СЕРВІС З КЛІЄНТАМИ.

Client service є важливим для будь-якої компанії. Незалежно від того, чи є у вас команда, чи ви є генеральним директором, те, як ви будуєте стосунки зі своїми клієнтами чи користувачами, має значення на кожному етапі, незалежно від вашої ролі. І вам потрібно розробити якісні процеси для управління своїми клієнтами. 

Поцікавитися процесом навчання можна особисто, на Дні відкритих дверей чи за телефоном і мейлом.

Програма курсу

На курсі ми перестанемо думати, що client service – це бути підрядником. І навчимося бути партнером.
Розберемо всі важливі процеси проєктного менеджменту, складові ефективної комунікації й способи мислення. По завершенню курсу ми спільно збільшимо ваші шанси на успіх у реалізації крутих проєктів. Зробимо це з лекторами, які вже пройшли свій шлях і готові ділитися не лише практичними знаннями, але і факапами. Проведемо декілька воркшопів, де у вас буде можливість відчути в дії пройдений матеріал.

  1. Вступ до Клієнтського сервісу

    “Не підрядник, а партнер”

  2. Project Management

    Бізнес-девелопмент, як пітчити проєкт → планування, реалізація, закриття проєкту

  3. Бюджетування та docflow

  4. Стратегія, аналітика, тренди

  5. Social Media Marketing

  6. Креативний продукт

    Мистецтво брейнштормнгу ідей

  7. Презентація ідей клієнту

    Підготовка презентації

  8. Комунікація

    Внутрішня, зовнішня + client circle → Корпоративні комунікації, медіа рілейшнз, антикризові комунікації → Антикризова комунікація з клієнтом та партнерами

  9. Client Service

    Погляд клієнта → Специфіка роботи з глобальними продуктами та сервісами

  10. Селф-менеджмент та селф-промо

Куратори курсу

  • Анастасія Рудавка

    Consumer Communications Lead в Be—it Agency, понад 6 років у впровадженні/перезапуску нових брендів/продуктів, управлінні репутацією, зв'язках зі ЗМІ, кризових комунікаціях

Лектори курсу

  • Інна Макотерська

    співзасновниця агенції I+J

  • Юлія Чужа

    стратегиня в Fedoriv Agency

  • Світлана Семцова

    project manager, project lead G.Bar

Практика на курсі

Модульна практика й дипломний проєкт із командною роботою

Consumer Communications Lead в Be—it Agency, понад 6 років у впровадженні/перезапуску нових брендів/продуктів, управлінні репутацією, зв’язках зі ЗМІ, кризових комунікаціях

Анастасія Рудавка

співзасновниця агенції I+J

Інна Макотерська

стратегиня в Fedoriv Agency

Юлія Чужа

project manager, project lead G.Bar

Світлана Семцова