Client Service Management
#KAMA 17
осінній набір
Прийом реєстрацій
до кінця листопада
тривалість
8 тижнів
понеділок і середа з 18:30 до 20:30
вартість
при одноразовій платі — ₴18 000
при оплаті частинами — ₴20 000 (по ₴10 000 двома платежами)
ЦІЄЇ ОСЕНІ МИ ЗАПУСКАЄМО КУРС
CLIENT SERVICE MANAGEMENT
ДЛЯ ВСІХ, ХТО ПРАГНЕ НАВЧИТИСЯ, ЯК ЕФЕКТИВНО ПОБУДУВАТИ КОМУНІКАЦІЮ ТА СЕРВІС З КЛІЄНТАМИ.
Client service є важливим для будь-якої компанії. Незалежно від того, чи є у вас команда, чи ви є генеральним директором, те, як ви будуєте стосунки зі своїми клієнтами чи користувачами, має значення на кожному етапі, незалежно від вашої ролі. І вам потрібно розробити якісні процеси для управління своїми клієнтами.
Поцікавитися процесом навчання можна особисто, на Дні відкритих дверей чи за телефоном і мейлом.
Програма курсу
На курсі ми перестанемо думати, що client service – це бути підрядником. І навчимося бути партнером.
Розберемо всі важливі процеси проєктного менеджменту, складові ефективної комунікації й способи мислення. По завершенню курсу ми спільно збільшимо ваші шанси на успіх у реалізації крутих проєктів. Зробимо це з лекторами, які вже пройшли свій шлях і готові ділитися не лише практичними знаннями, але і факапами. Проведемо декілька воркшопів, де у вас буде можливість відчути в дії пройдений матеріал.
-
Вступ до Клієнтського сервісу
“Не підрядник, а партнер”
-
Project Management
Бізнес-девелопмент, як пітчити проєкт → планування, реалізація, закриття проєкту
-
Бюджетування та docflow
-
Стратегія, аналітика, тренди
-
Social Media Marketing
-
Креативний продукт
Мистецтво брейнштормнгу ідей
-
Презентація ідей клієнту
Підготовка презентації
-
Комунікація
Внутрішня, зовнішня + client circle → Корпоративні комунікації, медіа рілейшнз, антикризові комунікації → Антикризова комунікація з клієнтом та партнерами
-
Client Service
Погляд клієнта → Специфіка роботи з глобальними продуктами та сервісами
-
Селф-менеджмент та селф-промо
Лектори курсу
-
![]()
Інна Макотерська
співзасновниця агенції I+J
-
![]()
Юлія Чужа
стратегиня в Fedoriv Agency
-
![]()
Світлана Семцова
project manager, project lead G.Bar
