Client Service Management
#KAMA 17

осенний набор

старт занятий

первая половина ноября

Продолжительность

8 недель
понедельник и среда с 19:30 до 21:30, суббота 12:00

Стоимость

при единоразовой оплате – ₴18 000
при оплате частями – ₴20 000 (по 10 000 двумя платежами)

ЭТОЙ ОСЕНЬЮ МЫ ЗАПУСКАЕМ КУРС
CLIENT SERVICE MANAGEMENT
ДЛЯ ВСЕХ, КТО ХОЧЕТ НАУЧИТЬСЯ ЭФФЕКТИВНО СТРОИТЬ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ И СЕРВИС.

Client Service является важным для любой компании. Независимо от того, есть ли у вас команда, или вы являетесь генеральным директором, — то, как вы строите отношения со своими клиентами или пользователями важно на каждом этапе. Для этого, необходимо разработать качественные процессы для управления своими клиентами.

Поинтересоваться процессом обучения можно лично, на Дне открытых дверей или по телефону и мейлу.

Программа курса

На курсе мы перестанем думать, что Client Service значит быть подрядчиком. Мы научимся быть партнером.
Разберем все важные процессы проектного менеджмента, составляющие эффективной коммуникации и способы мышления. По завершению курса мы совместно увеличим ваши шансы на успех в реализации крутых проектов. Сделаем это с лекторами, которые уже прошли свой путь и готовы делиться не только практическими знаниями, но и факапами. Проведем несколько воркшопов, где у вас будет возможность почувствовать в действии пройденный материал.

  1. Вступление в Клиентский сервис

    «Не подрядчик, а партнёр»

  2. Project Management

    Бизнес девелопмент, как питчить проект → планирование, реализация, закрытие проекта

  3. Бюджетирование и Docflow

  4. Стратегия, аналитика, тренды

  5. Social Media Marketing

  6. Креативный продукт

    Искусство брейншторминга идей

  7. Презентация идей клиенту

    Подготовка презентации

  8. Коммуникация

    Внутренняя, внешняя + client circle → Корпоративные коммуникации, медиа рилейшнс, антикризисные коммуникации → Антикризисная коммуникация с клиентом и партнерами

  9. Client Service

    Взгляд клиента → Специфика работы с глобальными продуктами и сервисами

  10. Селф-менеджмент и селф-промо

Кураторы курса

  • Анастасия Рудавка

    Consumer Communications Lead в Be—it Agency, больше 6 лет во внедрении/перезапуске новых брендов/продуктов, управлении репутацией, связями со СМИ и кризисных коммуникациях.

Лекторы курса

  • Инна Макотерская

    соосновательница агентства I+J

  • Юлия Чужа

    стратегиня в Fedoriv Agency

  • Светлана Семцова

    project manager, project lead G.Bar

Практика на курсе

Модульная практика и дипломный проект с командной работой

Consumer Communications Lead в Be—it Agency, больше 6 лет во внедрении/перезапуске новых брендов/продуктов, управлении репутацией, связями со СМИ и кризисных коммуникациях.

Анастасия Рудавка

соосновательница агентства I+J

Инна Макотерская

стратегиня в Fedoriv Agency

Юлия Чужа

project manager, project lead G.Bar

Светлана Семцова